Em Minha carteira → Reembolsos você acompanha compras canceladas e reembolsadas, incluindo as vendas feitas por afiliados, e pode abrir um pedido de reembolso.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Minha carteira e, em Acesso rápido, clique em Reembolsos.
- Consulte a lista com academia, código, status e valor.
- Para pedir um reembolso, clique em Solicitar reembolso.
- Siga o assistente:
- Localizar compra: informe o código da transação e o e-mail da compra.
- Verificação de segurança: confirme os dados da compra encontrada.
- Motivo do reembolso: descreva o motivo.
- Conferir informações: revise e clique em Confirmar reembolso.
- Resultado: veja se o pedido foi enviado.
O que acontece
O reembolso é enviado ao meio de pagamento e o acesso ao produto pode ser removido. O prazo para o valor voltar depende do banco ou da operadora do cartão. A taxa do pagamento recebido não volta. Se a taxa da plataforma dessa venda ainda estava em aberto, a plataforma abre mão dela; se ela já tinha sido paga, vira crédito na próxima cobrança.