O Chat (/growth/inbox) reúne as mensagens de WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e chat do site. Veja como conectar o Instagram e o Messenger e o Telegram. Cada contato tem uma conversa por canal, com responsável, notas internas e status. Quando o contato responde, as automações dele pausam para você atender. O item Chat fica no menu lateral, logo depois de Início.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Chat. Sem canais conectados, clique em Conectar canal e comece por um deles.
- Na lista, use as visões Meus, Fila (conversas sem responsável), Agente (em atendimento pela IA) ou Todos, além dos filtros de Status, Canal e Time, ou busque por nome, e-mail ou telefone.
- Abra uma conversa. Na aba Responder, escreva a mensagem e clique em Enviar. Digite
/para usar uma resposta rápida. - Para combinar algo com a equipe, mude para Nota interna: o contato não vê. Depois clique em Adicionar nota.
- Defina o Responsável ou Transferir para time. Se precisar de um tempo, use Aguardar cliente ou Adiar….
- Terminou? Clique em Resolver. Para voltar ao assunto, use Reabrir.