O painel de gestão entra só com o e-mail e a senha da sua conta. Se a entrada falhar, o erro quase sempre está no e-mail, na senha ou no código de verificação. Siga a ordem abaixo.
O que você vê
- Na tela de entrada, aparece E-mail ou senha incorretos.
- Depois da senha, aparece a tela Verificação em duas etapas, pedindo o código de seis dígitos.
- Na verificação por e-mail, aparece Código expirado. Peça outro pelo botão reenviar. ou Código inválido. Confira e tente de novo.
- Na verificação por e-mail, aparece Sessão expirada. Entre novamente.
Causas mais comuns
- A senha foi digitada errada. Confira também se o Caps Lock está ligado.
- Você entrou com um e-mail diferente do e-mail da sua conta.
- Você entrou pela área de alunos, e não pelo painel de administração.
- O código de verificação expirou ou foi digitado errado.
- Você tentou entrar com o Google. O painel aceita somente e-mail e senha.
- A sessão expirou e você precisa entrar de novo.
Como resolver
- Na tela de entrada, confira o E-mail e a Senha. Use o ícone de olho para ver o que está digitado.
- Confira se você está na tela de entrada do painel, que mostra o título Painel com o nome da plataforma. Se estiver na tela de alunos, abra o endereço do painel, que termina em
/auth/sign-in/admin. Na tela do painel, o link Sou aluno / quero a área da minha conta leva de volta à área de alunos. - Se a mensagem for E-mail ou senha incorretos, clique em Esqueceu a senha?, digite o seu e-mail e clique em Redefinir senha. Siga o passo a passo de Recuperar a senha, que é o mesmo para a conta do painel.
- Se a tela pedir o código de verificação, escolha o método. Com Aplicativo de autenticação, digite o código de seis dígitos que aparece no app agora. Com E-mail, procure o código na caixa de entrada.
- Se o código não chegar por e-mail, clique em Reenviar código e aguarde o tempo indicado antes de tentar de novo.
- Se aparecer Código expirado ou Código inválido, use Reenviar código e digite somente o mais recente.
- Se aparecer Sessão expirada. Entre novamente., volte à tela de entrada e entre com o e-mail e a senha.
Se continuar
Se não conseguir entrar mesmo depois desses passos, fale com a Academy. Informe o e-mail da conta, a mensagem que aparece na tela e o horário da tentativa.