Em Engajamento → Chamados, as abas Respostas prontas e Artigos, além dos prazos de resposta, aceleram o atendimento dos chamados dos alunos.
Antes de começar
- Você precisa ser administrador da academia para editar respostas, artigos e prazos.
- Se o recurso não estiver incluído no plano da sua assinatura, as abas mostram uma página de apresentação em vez das listas.
Criar uma resposta pronta
- Em Chamados, abra a aba Respostas prontas.
- Clique em Nova resposta pronta.
- Preencha Nome e Texto da resposta. Use
{nome},{curso},{academia}ou{protocolo}para preencher dados do chamado automaticamente. - Se quiser, em Mais opções, ajuste Idioma e Disponível na conversa. Depois, clique em Salvar alterações.
- Na conversa com o aluno, digite
/e escolha a resposta.
Publicar um artigo
Na aba Artigos, clique em Novo artigo, preencha Título e Conteúdo e clique em Salvar alterações. Depois, use Publicar na lista para liberar o artigo: ele aparece para os alunos quando eles abrem um chamado. Só artigos publicados aparecem para eles; Rascunho e Arquivado ficam só para a equipe.
Definir prazos
Na Caixa de entrada, clique em Ajuste. Em Prazos de resposta, informe a Primeira resposta (horas) e a Resolução (horas) e salve. Os prazos valem para chamados de prioridade normal.
Erros comuns
- Aparece "A primeira resposta precisa vir antes da resolução, com pelo menos 1 hora." Causa: os prazos estão invertidos ou o primeiro é menor que 1 hora. Ação: ajuste os valores e salve de novo.
- Aparece "Revise os campos e tente novamente." Causa: algum campo obrigatório da resposta ou do artigo está vazio. Ação: confira Nome, Texto da resposta, Título e Conteúdo.
- Aparece "Não foi possível salvar a macro." (ou "Não foi possível salvar o artigo.") Causa: falha ao gravar. Ação: tente de novo em instantes.