O painel Suporte fica no rodapé do menu da área (no celular, na lista da sua foto) e leva sua dúvida direto para a equipe da academia.
Antes de começar
- Você precisa estar com a sua conta conectada na área de membros.
- Tenha em mãos o que quer mostrar: print, PDF ou outro arquivo, se ajudar.
Passo a passo
- Clique em Suporte no rodapé do menu.
- Na aba Abrir chamado, escreva o Assunto, escolha a Categoria e explique o problema em Descrição.
- Se ajudar, clique em Adicionar anexo e escolha o arquivo.
- Clique em Enviar chamado. A tela confirma que o chamado foi aberto e leva você para Meus chamados.
- Em Meus chamados, clique no chamado para abrir a conversa. Quando a equipe responder, o chamado mostra a marca Resposta nova. Para responder, escreva em Escreva sua mensagem… e clique em Enviar resposta.
Bom saber
- Enquanto você escreve o assunto, a tela pode sugerir artigos em Talvez isto resolva:. Se não resolver, clique em Continuar e falar com a equipe.
- O status do chamado aparece como Aberto, Em análise, Aguardando sua resposta, Resolvido ou Fechado.
- Se a academia tiver cadastrado um WhatsApp de suporte, aparece também Chamar no WhatsApp.
Erros comuns
- Aparece "Revise os campos do chamado e tente novamente." Causa: algum campo ficou vazio ou inválido. Ação: confira o assunto, a categoria e a descrição.
- Aparece um aviso de limite de anexos ou de tamanho do arquivo. Causa: há anexos demais ou o arquivo é grande demais. Ação: remova um anexo ou envie arquivos menores.
- Aparece "Tipo de arquivo não permitido para anexo de suporte." Causa: o formato não é aceito. Ação: converta o arquivo para outro formato comum, como PDF ou imagem.
- Aparece "Este chamado não está aguardando sua resposta no momento." Causa: o chamado não aceita mais mensagens, como quando está Resolvido ou Fechado. Ação: abra um novo chamado.