Quando uma pessoa paga e continua sem acesso ao conteúdo, o pedido quase sempre existe. A falha está entre a compra e a liberação, e você consegue achar onde ela parou seguindo a ordem abaixo.
O que você vê
- A compra aparece em Vendas → Pedidos, mas a pessoa não abre as aulas.
- Na aba Eventos recebidos, a compra aparece com um resultado diferente de Acesso liberado, como Aguardando conta, Produto sem ligação ou Token inválido.
- A pessoa diz que pagou e não tem acesso.
Causas mais comuns
- A pessoa ainda não criou a conta com o e-mail da compra. O resultado é Aguardando conta.
- O produto da plataforma externa não está ligado a um grupo de acesso. O resultado é Produto sem ligação.
- A credencial salva na integração (passo Cole aqui, com o nome da credencial conforme a plataforma) não confere. O resultado é Token inválido.
- O pagamento ainda não foi confirmado, e por isso o pedido não está como Pago.
- A compra foi liberada, mas o grupo ou o produto não incluem o conteúdo esperado.
Como resolver
- No menu lateral, abra Vendas e clique em Pedidos. Busque a compra por nome ou e-mail e clique no pedido (ou, no menu de ações da linha, em Ver detalhes). Veja os pagamentos, o acesso liberado e a linha do tempo.
- Se o pagamento não estiver confirmado, aguarde a confirmação. Reenviar acesso só aparece para pedidos pagos do seu checkout.
- Se a compra veio de outra plataforma, abra Configurações → Integrações e clique na aba Eventos recebidos. Use os filtros Integração e Resultado e procure a compra pela data em Quando.
- Leia o resultado da compra:
- Aguardando conta: peça para a pessoa criar a conta com o e-mail da compra. O acesso entra quando ela criar a conta.
- Produto sem ligação: ligue o produto a um grupo de acesso, como em Integrações de venda.
- Token inválido: cole de novo a credencial copiada do painel da plataforma no passo Cole aqui da integração e clique em Salvar.
- Se a pessoa já tem conta e o pagamento está confirmado, libere o acesso manualmente. Abra Pessoas → Alunos, busque a pessoa e, no menu de ações, escolha Dar acesso. Isso abre a aba Acessos da ficha; clique em Dar acesso.
- Escolha Colocar num grupo para liberar tudo o que o grupo inclui, ou Liberar um produto avulso para liberar só esse produto. Clique em Dar acesso. Essa ação não envia e-mail.
- Confira a aba Acessos da ficha. Ela mostra o que a pessoa consegue abrir e o motivo.
Se continuar
Depois de corrigir a causa, confira se o próximo evento chega com o resultado Acesso liberado. Se o problema persistir, fale com a Academy e informe a data da compra, o produto e o e-mail do comprador. Não envie senhas nem códigos de verificação.