Quando o domínio da sua marca fica parado em Aguardando DNS ou mostra Falha na verificação, o problema quase sempre está no registro DNS criado no provedor do domínio. Este guia mostra o que a tela pede e como refazer a verificação.
O que você vê
Em Configurações → Domínios, cada domínio cadastrado aparece com um status: Aguardando DNS, Emitindo SSL, Pendente de ativação, Ativo ou Falha na verificação. Depois que você clica em Verificar agora, a linha Última verificação explica o motivo.
Causas mais comuns
- O registro CNAME ainda não foi criado, ou foi criado com outro nome. A tela diz que ainda não encontrou o registro.
- O CNAME aponta para outro destino. A tela mostra o endereço encontrado e o que deveria ser.
- O endereço foi digitado errado, ou com
http://ou barra no final. - O domínio é raiz (por exemplo,
suaempresa.com). Muitos provedores não aceitam CNAME nesse caso. - A Cloudflare está com o registro em modo de proxy. Nesse caso, o registro precisa ficar como Somente DNS.
- Existe um registro CAA que impede emitir o certificado HTTPS.
- A alteração de DNS ainda não propagou. Costuma levar minutos, mas pode levar até 48 horas.
- O endereço já está em uso por outra área: a tela avisa Este domínio já está em uso por outra área.
Como resolver
- No menu lateral, abra Configurações e clique na aba Domínios.
- No domínio que não valida, clique em Ver registros e confira Tipo, Nome / host e Valor / destino.
- No painel onde o DNS do seu domínio é gerenciado, crie o registro exatamente como aparece na tela. Use o botão Copiar ao lado de cada valor para não errar a digitação.
- Se o provedor pedir só a parte antes do domínio no campo de nome, use só ela (por exemplo,
ead). - Se o DNS estiver na Cloudflare, deixe o CNAME como Somente DNS (nuvem cinza) ou crie também o registro TXT marcado como Alternativa.
- Volte à tela e clique em Verificar agora. Se continuar em Aguardando DNS, aguarde a propagação e tente de novo.
Se continuar
- Se a tela seguir com Falha na verificação depois de conferir todos os registros, clique em Remover e cadastre o domínio de novo com o mesmo endereço.
- Se aparecer Pendente de ativação, o DNS já está correto e a ativação final é feita pela equipe Academy. Até lá, use o endereço padrão da plataforma.
- Se a mensagem disser que o domínio está em uso por outra área, ou se nada resolver, fale com o suporte. Veja Falar com o suporte.
- Para cadastrar o domínio do início, veja Usar um domínio próprio na academia.