Quando uma pessoa comprou ou foi cadastrada e não recebeu o e-mail para entrar na área, o problema costuma estar no e-mail digitado, no pedido ou nas configurações de envio. Siga a ordem abaixo.
O que você vê
- A pessoa diz que não recebeu o e-mail de acesso ou o e-mail para criar a senha.
- Ao cadastrar um membro, aparece o aviso Cadastro feito, mas o e-mail não saiu.
- Ao enviar o link de senha, aparece o aviso Não conseguimos enviar o e-mail agora. Ele pede para conferir as configurações de e-mail da academia.
- O pedido aparece em Vendas → Pedidos, mas a pessoa não consegue entrar.
Causas mais comuns
- O e-mail foi digitado com erro, ou é diferente do e-mail usado na compra.
- O e-mail caiu na caixa de spam ou de promoções.
- O membro está Suspenso. Nesse caso, o link de senha não é enviado.
- O envio de e-mails da academia está com problema, por exemplo um remetente de domínio próprio que ainda não foi verificado.
- O link do e-mail expirou.
Como resolver
- No menu lateral, abra Vendas e clique em Pedidos. Busque a compra por nome ou e-mail e clique no pedido (ou, no menu de ações da linha, em Ver detalhes).
- Confira se o e-mail do comprador é o mesmo que a pessoa está usando. Se for outro, peça que ela crie a conta com o e-mail da compra.
- Se o pedido estiver pago, clique em Reenviar acesso nos detalhes. O botão só aparece para pedidos pagos do seu checkout; em vendas de outra plataforma, use os passos 4 e 5.
- Se a pessoa é membro da sua academia, abra Pessoas → Alunos, busque o nome e clique em Ver ficha. Se a situação for Suspenso ou Inativo, reative a pessoa antes, como em Suspender, reativar e reenviar a senha de um membro.
- Na ficha, clique em Enviar e-mail para criar senha e depois em Enviar link. Na lista, a mesma ação aparece no menu de ações como Enviar link de senha.
- Peça para a pessoa procurar o e-mail na caixa de spam e na aba de promoções.
- Se o aviso de falha continuar, abra Configurações → E-mails, na aba Envio, e veja o card Envio de e-mails. Se aparecer um alerta (por exemplo, domínio não verificado), clique em Alterar configuração e conclua o que faltar, como em Configurar o envio e os e-mails da academia. Depois clique em Enviar e-mail de teste e confira se o e-mail chega.
- Se o link do e-mail expirou, a pessoa vê a mensagem O link expirou. Peça um novo e tente de novo. com um campo de e-mail e o botão Reenviar link de acesso. Ela informa o e-mail e recebe um link novo.
Se continuar
Se o e-mail ainda não chegar, fale com a Academy. Informe o e-mail usado, o produto e a data da compra. Não envie senhas nem códigos no chamado.