Quando um aluno pede ajuda pela área de membros, o pedido vira um chamado. Você atende tudo em Engajamento → Chamados, na seção Caixa de entrada.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Engajamento e clique em Chamados.
- Escolha a aba: Sem resposta, Aguardando aluno, Meus, Resolvidos ou Todos. Use a busca e Filtros para achar um chamado.
- Clique no chamado para abrir a conversa. Se quiser assumi-lo, clique em Atribuir a mim (ou use Passar para… para escolher outra pessoa da equipe).
- Em Responder ao aluno, escreva a mensagem e clique em Enviar. Use Enviar e aguardar aluno quando depender de uma resposta dele. Dá para Anexar arquivos.
- Quando terminar, clique em Marcar como resolvido. Se o aluno voltar, use Reabrir.
Notas internas
Troque para Nota interna e clique em Salvar nota: só a equipe vê esse texto.
O botão Aluno mostra um resumo da pessoa, com o atalho Ver ficha.