A Recuperação de carrinho lista os checkouts iniciados que não viraram pedido. Depois de ligada, o Checkout manda o lembrete sozinho; você também pode enviar pela lista.
Antes de começar
Tenha pelo menos uma oferta de checkout publicada. O lembrete só vale para quem digitou o e-mail no checkout e ainda não pagou. O WhatsApp só pode ser ligado pelo titular da conta e só vai para quem informou o número no checkout.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Checkout e clique na aba Recuperação.
- Clique em Ligar recuperação. Se ela já estiver ligada, o botão aparece como Configurar recuperação.
- Em Por onde lembrar quem não concluiu?, ligue os canais E-mail e/ou WhatsApp. Para o WhatsApp, ligue também Aceito a cláusula de WhatsApp e leia a cláusula indicada na tela.
- Em Quem envia os lembretes?, deixe o Checkout. Em Veja a mensagem, confira o e-mail. Para dar desconto, escolha o Cupom no link do e-mail.
- Clique em Concluir. O Checkout passa a enviar sozinho o lembrete dos carrinhos novos; os de antes ficam na lista. Só o titular ou um administrador liga o envio automático.
- Na lista Carrinhos para recuperar, clique em Enviar recuperação para mandar na hora, ou em Copiar link (ou Copiar link com cupom) para mandar por conta própria.
O que você vê na tela
- Quem envia hoje: Checkout automático, Automação do Growth ou Ninguém (só pela lista). No último caso, a tela diz o que falta.
- O estado de cada carrinho: Aguardando, Enviado (não é enviado de novo) ou Descadastrado (pediu para não receber).
- Um carrinho que já virou pagamento não recebe lembrete.
- Com a jornada do Growth enviando, a tela avisa as ofertas sem jornada de recuperação: nelas, o lembrete só sai pela lista.
Erros comuns
- Aparece "O e-mail de recuperação está desligado nas suas configurações. Nada foi enviado." Clique em Configurar recuperação, ligue E-mail e tente de novo.
- Aparece "Nenhum canal configurado para envio." Ligue o e-mail ou o WhatsApp em Ligar recuperação (ou Configurar recuperação).
- Aparece "Já tinha sido enviado para…". O lembrete desse carrinho já saiu antes. Nada foi enviado de novo.
- Aparece "Comprador optou por não receber lembretes." A pessoa pediu para não ser contatada, e o envio é bloqueado.
- Aparece "O envio de e-mail ainda não está configurado." Nada sai por e-mail enquanto isso não for resolvido. Fale com o suporte da Academy.