Você pagou, mas o curso não aparece na Biblioteca. Na maioria das vezes, a conta em que você entrou não é a que recebeu a compra, ou o pagamento ainda não foi confirmado. Siga a ordem abaixo.
O que você vê
- Na Biblioteca, o curso não aparece em Meus cursos.
- Ao entrar, aparece E-mail ou senha incorretos.
- Ao abrir a área da academia, aparece Acesso suspenso.
Antes de começar
- Lembre qual e-mail você digitou na hora da compra.
- Tenha a senha da conta desse e-mail. Se não lembrar, use Recuperar a senha.
Passo a passo
- Se estiver entrado com outro e-mail, abra o Menu do perfil (a sua foto, na barra superior) e clique em Sair.
- Na tela de entrada, informe o e-mail da compra e clique em Entrar com e-mail. Depois digite a senha.
- Se não tiver conta com esse e-mail, clique em Criar conta (ao lado de Não tem uma conta?). Use o mesmo e-mail da compra.
- No menu lateral, clique em Biblioteca e escolha o filtro Minhas.
- Em Meus cursos, procure o curso e clique em Acessar.
- Se o curso não aparecer, confira se a compra já foi paga. Pagamentos por boleto ou Pix só liberam o acesso depois da confirmação, e isso pode levar algum tempo.
- No Dashboard, veja Últimas compras. Se a compra aparecer lá, clique em Acessar no cartão dela.
- Se nada disso funcionar, fale com a Academy. Veja Pedir ajuda na Conta Global.
Se continuar
- Se o e-mail de acesso não chegou, siga Não recebi o e-mail de acesso.
- Ao falar com a equipe, informe o e-mail usado na compra, o nome do curso e a data da compra.
Erros comuns
- Você entrou com outro e-mail: saia da conta e entre com o e-mail da compra. O curso só aparece na conta que recebeu a compra.
- Acesso suspenso: a academia desativou o seu acesso a essa área. Se foi engano, fale com a academia ou com o suporte.
- O curso sumiu depois de um tempo: o acesso tinha prazo e já terminou. Só aparecem em Meus cursos os cursos com acesso válido. Fale com o produtor do curso.
- O cartão mostra Indisponível: a academia ainda não está pronta para acesso. Tente de novo mais tarde ou fale com ela.