Quando um aluno não consegue abrir as aulas, a causa costuma estar na conta dele, na situação do membro ou no link que ele usa. Confira nesta ordem.
O que você vê
- Na tela de entrada da área, aparece E-mail ou senha incorretos.
- Ao entrar, aparece a tela Acesso suspenso, com a mensagem de que o acesso a esta área foi desativado.
- Na ficha do membro, a situação aparece como Inativo ou como Aguardando primeiro acesso. Na lista, um membro suspenso aparece como Suspenso.
- Na aba Acessos da ficha, aparece o aviso Compra com acesso retido, para uma compra feita enquanto o membro estava suspenso.
Causas mais comuns
- A senha foi esquecida ou digitada errada.
- O aluno entrou com outro e-mail, diferente do e-mail da compra ou do cadastro.
- O membro está suspenso ou inativo.
- O aluno ainda não aceitou o convite e não criou a senha.
- O grupo tem prazo (Por quanto tempo) e ele já terminou.
- A área está como rascunho ou despublicada. Nesse caso, os alunos não conseguem abri-la.
- O aluno usa um link antigo ou que não é o da sua área.
Como resolver
- Peça ao aluno o e-mail que ele usa para entrar e confira se é o mesmo da compra. No menu lateral, abra Pessoas → Alunos e busque por nome, e-mail ou CPF. A lista mostra só membros ativos; para achar um membro suspenso, abra Filtros e mude Situação para Inativo ou Todos.
- Na linha do aluno, clique em Ver ficha e confira a situação no topo.
- Se a situação for Inativo (Suspenso na lista), abra o menu de ações da linha e escolha Reativar membro, ou use o botão Reativar membro do aviso Compra com acesso retido, na aba Acessos da ficha. A compra retida é liberada na reativação.
- Se a situação for Aguardando primeiro acesso, o aluno precisa aceitar o convite que chegou por e-mail. Se o convite não chegou, siga Resolver quando o e-mail de acesso não chega.
- Se o aluno esqueceu a senha, ele pode clicar em Esqueceu a senha? na tela de entrada e seguir Recuperar a senha. Você também pode escolher Enviar link de senha no menu de ações, desde que a pessoa esteja ativa.
- Se o aluno está em um grupo com prazo, abra Pessoas → Grupos de acesso, abra o grupo e, na aba Resumo, veja o cartão Por quanto tempo. Para mudar, use Alterar.
- Confira se a área está publicada. Em Área de Membros, no menu lateral, o selo da área deve estar como Publicada. Se não estiver, veja Publicar e compartilhar a área.
- Envie ao aluno o link atual da área. No menu de três pontos da área, clique em Copiar link.
Se continuar
Se o aluno ainda não entrar, fale com a Academy. Informe o e-mail do aluno, o nome da área e o que aparece na tela dele. Não envie senhas nem códigos no chamado.