Em Minha carteira → Saques você retira o saldo disponível. Só o titular da conta saca.
Antes de começar
- Seja o titular de uma conta ativada. Se faltar ativar, veja Ativar a sua Carteira Academy.
- Tenha a chave Pix ou os dados bancários do destino, seu ou de outra pessoa ou empresa.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Minha carteira e, em Acesso rápido, clique em Saques.
- Informe o Valor do saque. A tela mostra o Saldo disponível.
- Em Forma de saque, escolha Pix ou TED.
- Se for Pix, escolha o Tipo de chave Pix e preencha a Chave Pix. Se for TED, preencha Código do banco, Agência, Conta, Dígito, Nome do titular e CPF ou CNPJ do titular.
- Clique em Simular para ver o Valor solicitado, a Taxa da carteira, quanto você Recebe e o Destino.
- Se estiver certo, clique em Sacar e digite o código que chega por e-mail.
Saque para outra pessoa
O Destino aparece mascarado. Se não for seu CPF ou CNPJ, aparece Destino de outra pessoa ou empresa e enviamos um aviso por e-mail.
Depois de sacar
Acompanhe o pedido em Histórico de saques: Em análise, Processando e Concluído. Veja o saldo em Saldo e extrato.
Erros comuns
- Aparece "O valor solicitado é maior que o seu saldo disponível". Causa: o valor passa do disponível. Ação: reduza o valor; o que está no prazo fica em A receber.
- Aparece "O valor do saque é baixo demais depois da taxa". Causa: a taxa consome quase todo o valor. Ação: aumente o valor.
- Aparece "O destino do saque precisa ser do mesmo CPF ou CNPJ da sua conta". Causa: saque para terceiros não liberado na sua conta. Ação: use um destino do seu CPF ou CNPJ.
- Aparece "Revise os dados da chave Pix ou da conta bancária". Causa: dado do destino incorreto. Ação: confira e simule.
- Aparece "A taxa mudou desde a simulação". Causa: a taxa foi atualizada. Ação: confira o novo valor e confirme.
- Aparece "Pague as taxas da plataforma em aberto para liberar". Causa: há taxas da plataforma de vendas que ficaram em aberto, com a cobrança vencida. Ação: pague a cobrança no botão Pagar agora do aviso Taxas da plataforma em aberto, no topo de Minha carteira, e tente de novo.