Se os e-mails enviados em nome da sua academia não chegam aos destinatários, o problema costuma estar no remetente ou na chave de envio. Tudo se confere em Configurações → E-mails, na aba Envio. Sem configuração própria, os e-mails saem pelo remetente da plataforma.
O que você vê
No card Envio de e-mails, a Forma de envio mostra de onde os e-mails saem: Remetente da plataforma, Domínio próprio (DNS) ou Minha conta Resend. Abaixo aparecem alertas como:
- O domínio ... não está verificado: os e-mails saem do endereço da plataforma até você verificar.
- Falta escolher o e-mail do remetente no seu domínio.
- Seu Resend está conectado, mas ainda não tem nenhum domínio verificado.
- O domínio do remetente salvo não está verificado no seu Resend.
- O Resend recusou a chave salva (revogada ou trocada).
Causas mais comuns
- Registros DNS pendentes. O domínio aparece como Em verificação ou Falhou.
- Chave Resend recusada. A chave foi revogada ou trocada no Resend.
- Domínio fora da sua conta Resend. O remetente usa um domínio que não está verificado nela.
- E-mail do remetente inválido.
- Mensagem na caixa de spam. O e-mail chegou, mas caiu no spam do destinatário.
Como resolver
- No menu lateral, abra Configurações e clique na aba E-mails. Só o proprietário da academia altera o envio.
- No card Envio de e-mails, clique em Alterar configuração (ou Configurar envio).
- Se usa Domínio próprio (DNS), confira os registros mostrados e clique em Verificar até o domínio ficar como Verificado. A propagação pode levar de minutos a horas.
- Se usa Minha conta Resend, cole uma chave nova (começa com
re_), clique em Testar chave e escolha em Domínio verificado um domínio já verificado no Resend. - Confira Nome do remetente, E-mail do remetente e E-mail para respostas (opcional) e clique em Salvar configuração.
- Clique em Enviar e-mail de teste e confira a caixa de entrada e a pasta de spam.
Se continuar
- Se o teste falhar com O envio falhou, tente de novo. Se persistir, fale com o suporte.
- Para as três formas de envio, veja Configurar o envio e os e-mails da academia.
- Para a chave de envio, veja Conectar o Resend.
- Se nada resolver, veja Falar com o suporte.