O cancelamento é sempre no fim do período já cobrado. O painel e o acesso dos alunos continuam ativos até a data de encerramento, que a tela informa.
Passo a passo
- Clique na sua foto, abra Meu perfil, vá à aba Assinatura e clique em Abrir assinatura. Role até a Zona perigosa.
- Na linha Cancelar assinatura, clique em Cancelar assinatura.
- Na janela Gerencie sua assinatura, clique em Cancelar assinatura de novo.
- Leia os benefícios que você perderia e clique em Continuar cancelamento. Para ficar, use o botão Manter o… com o nome do seu plano.
- Se aparecer uma oferta, escolha Aceitar minha oferta única ou Perder a oferta e continuar cancelamento.
- Em Encerrar assinatura no fim do ciclo?, clique em Confirmar cancelamento.
Depois de cancelar
- A página mostra Cancelamento agendado com a data final.
- A cobrança do período atual permanece.
- Para voltar, escolha um plano na própria página Assinatura.
Com fatura em atraso
Se houver fatura em atraso, a academia é encerrada na hora do cancelamento. A fatura em atraso continua em aberto e você ainda pode pagá-la na Assinatura. Só as cobranças futuras são apagadas: nenhuma cobrança nova é gerada.
Seus vídeos
Depois que a assinatura termina, os vídeos hospedados na Academy ficam guardados por 90 dias e depois são apagados.
- Você recebe dois avisos antes, por e-mail e no sino do painel: um 30 dias e outro 7 dias antes da data.
- Para guardar uma cópia, abra Baixar meus vídeos pelo aviso. Em cada vídeo, clique em Preparar download e, quando ficar pronto, em Baixar.
- Reativar um plano com vídeo antes da data cancela a exclusão.