Quando uma venda feita em outra plataforma não libera o acesso, a causa aparece na aba Eventos recebidos. Um aviso automático (webhook) é o que a plataforma envia à Academy a cada compra; se o aviso chega com erro ou é ignorado, o acesso não entra.
O que você vê
Na aba Eventos recebidos, a linha da compra mostra um Resultado diferente de Acesso liberado, como Token inválido, Produto sem ligação ou Erro ao processar. Os cartões do topo também contam os eventos Com erro e Token inválido.
Causas mais comuns
- Token inválido: a credencial salva na Academy (passo Cole aqui, cujo nome da credencial varia conforme a plataforma) não confere com a do painel da plataforma. Geralmente foi colada errada ou trocada.
- Produto sem ligação: o produto vendido não está ligado a um grupo de acesso. Sem isso, a venda não tem destino.
- Comprador não identificado: o aviso chegou sem o e-mail do comprador.
- Evento sem identificação: o aviso chegou sem o código único da venda.
- Falha ao consultar a plataforma: a Academy não conseguiu buscar os dados completos da venda.
- Erro ao processar: o aviso chegou, mas não foi processado. Se repetir, fale com o suporte.
- Aguardando conta: a pessoa ainda não criou conta com o e-mail da compra. O acesso entra quando ela criar.
Como resolver
- No menu lateral, abra Configurações → Integrações e clique na aba Eventos recebidos.
- Use os filtros Integração e Resultado para achar a compra. Clique em Limpar filtros para ver tudo de novo.
- Leia o Resultado da linha e localize a causa na lista acima.
- Para Token inválido, volte à aba Integrações, clique em Abrir configuração na plataforma, copie de novo a credencial do painel dela, cole no passo Cole aqui e clique em Salvar.
- Para Produto sem ligação, na mesma configuração, use Ligue os produtos: em Destino da liberação escolha Grupo de acesso e selecione o grupo, informe o ID do produto na plataforma e clique em Adicionar mapeamento. Veja Conectar uma plataforma de venda externa.
- Volte em Eventos recebidos e confira se o próximo evento aparece como Acesso liberado.
Se continuar
Se o evento seguir com erro depois da correção, fale com o suporte e informe a data da compra e a integração: a equipe Academy consegue reprocessar o evento. Enquanto isso, libere o acesso manualmente, como em Dar e remover acesso. Veja Falar com o suporte.