O reembolso devolve o valor à pessoa pela mesma forma de pagamento e remove o acesso dela ao produto na hora. Ele é feito em Vendas → Pedidos.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Vendas → Pedidos e clique em Ver detalhes no pedido.
- No painel lateral, clique em Reembolsar….
- Confira quem comprou, o produto e o valor. Em Motivo, escreva uma frase curta (de 3 a 200 letras). Só você e sua equipe veem o motivo.
- Clique em Continuar e depois em Enviar código. Digite o Código de confirmação que chegou ao seu e-mail e clique em Confirmar.
- Aguarde a mensagem de reembolso feito. O valor volta para a pessoa em alguns dias.
A taxa da plataforma
- A taxa da Academy já descontada do pagamento recebido não volta no reembolso.
- Se a taxa da plataforma dessa venda ainda estava em aberto, a plataforma abre mão dela. A Atividade mostra Venda reembolsada: a plataforma abriu mão da taxa.
- Se essa taxa em aberto já tinha sido paga, ela vira crédito na próxima cobrança.
Quando o botão não funciona
- Só dá para reembolsar pedidos pagos.
- Reembolsar por aqui exige a carteira ativa.
- Venda feita em outra plataforma conectada se reembolsa na plataforma de origem. Quando isso acontece, a Academy atualiza o pedido e ajusta o acesso.