A aba Assinaturas mostra quem paga de forma recorrente (por mês, bimestre, trimestre, semestre ou ano) e quem precisa de atenção. Cada assinatura paga entra na lista com a situação do acesso.
Passo a passo
- No menu lateral, abra Vendas e clique na aba Assinaturas.
- Veja o resumo no topo: Ativas, Receita mensal recorrente, Pagamento atrasado e Vão cancelar.
- Use a busca por nome ou e-mail e o filtro Situação (Ativa, Em atraso, Pausada, Liberada de novo, Encerrada).
- Na linha da assinatura, use Ver aluno ou Ver pedidos para investigar.
- Para encerrar, clique em Cancelar assinatura. Escolha No fim do período pago (o aluno mantém o acesso até o fim do que já pagou, sem novas cobranças) ou Imediatamente (o acesso é revogado agora).
- Clique em Continuar, depois em Enviar código, digite o código recebido por e-mail e confirme.
Troca de plano pelo aluno
Se o produto tem mais de uma oferta de assinatura, o aluno pode trocar de plano sozinho.
- Ao editar o checkout de destino, no passo Como você cobra?, ligue Aceita troca de plano. Alunos de outros planos deste produto podem trocar para ele. A opção só aparece em assinatura do tipo Até cancelar.
- O aluno abre Minhas compras, na Conta Global, clica em Trocar plano, escolhe o novo plano e clica em Confirmar troca.
- A troca vale a partir da próxima cobrança. Nada é cobrado na hora e não há cobrança ou crédito proporcional. O aluno pode Desfazer troca até lá.
Não dá para trocar durante o teste grátis, com pagamento em aberto, com cupom ainda valendo, no Pix Automático ou em assinatura com número fixo de cobranças.
Teste grátis e cupom
O teste grátis (de 1 a 90 dias) só vale no cartão: a 1ª cobrança é automática no fim do teste e cada pessoa tem um teste por produto. O cupom de assinatura pode valer em todas as cobranças, só na 1ª ou nas primeiras (veja Criar cupons de desconto). Para criar o plano, veja Criar a oferta de checkout.