Com os canais Instagram Direct e Facebook Messenger, as mensagens que chegam na sua conta profissional e na sua Página caem no Chat, junto com as de WhatsApp, e-mail e chat do site.
Antes de começar
- Tenha o Growth contratado e seja administrador da academia.
- Instagram: a conta precisa ser profissional (Empresa ou Criador). Conta pessoal não recebe o Direct no Chat.
- Messenger: você precisa administrar a Página do Facebook da academia.
Passo a passo
- No Growth, abra Configurações → Canais.
- No cartão Instagram Direct ou Facebook Messenger, clique em Configurar.
- Clique em Conectar o Instagram (ou Conectar o Messenger) e siga os 3 passos. Em cada um, use Próximo.
- No último passo, leia as Regras de resposta da Meta e clique em Continuar com o Instagram (ou Continuar com o Facebook).
- Entre na conta, autorize a Academy e volte para a página. No Messenger, se você administra mais de uma Página, escolha a que vai atender pelo Chat.
- Quando aparecer Conectado, peça a alguém que mande uma mensagem de teste: ela chega no Chat.
Regras de resposta da Meta
- Você responde até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Se a resposta for de uma pessoa da equipe, o prazo é de 7 dias.
- Não existem modelos de mensagem: fora do prazo, não dá para enviar.
- Você não inicia a conversa: o cliente precisa escrever primeiro.
Trocar a conta ou desconectar
Use Trocar conta / reconectar (no Messenger, Trocar Página / reconectar) ou Desconectar. As conversas que já chegaram continuam no Chat.
Erros comuns
- O cartão mostra "Em análise" ou a mensagem de aprovação da Meta. Causa: a Meta ainda não liberou as permissões da Academy para o canal. Ação: aguarde a liberação.
- Aparece que o canal não foi liberado para a sua academia. Causa: o canal ainda não está aberto para a sua conta. Ação: fale com o suporte da Academy.
- A conexão expira. Causa: a autorização venceu. Ação: use Trocar conta / reconectar.