Quando o vídeo de uma aula não toca, a causa pode estar no processamento do arquivo, na permissão do arquivo ou no link usado na aula. Este guia mostra como identificar cada caso e onde conferir no painel.
O que você vê
O aluno vê uma destas mensagens no lugar do vídeo:
- Vídeo em processamento. Tente novamente em alguns instantes.
- Não foi possível processar este vídeo. Envie o arquivo novamente ou use um link externo.
- Este conteúdo abre fora da aula, com o botão Abrir em nova aba.
- Não foi possível verificar o status deste vídeo agora. Tente novamente em instantes.
No seu painel, a biblioteca do Academy Player mostra Processando em segundo plano logo depois do envio.
Causas mais comuns
- Vídeo ainda processando. Os vídeos do Academy Player são processados em segundo plano depois do envio.
- Falha no processamento. O status do vídeo fica como Falhou. O arquivo precisa ser enviado de novo.
- Arquivo do Google Drive sem permissão. A tela diz Falta liberar “…” para os alunos. Só quem tem acesso no seu Drive consegue assistir.
- Link de incorporação que o site não permite. Alguns sites não podem abrir dentro da aula. Nesse caso, o aluno vê Este conteúdo abre fora da aula.
- Link sem https. A tela avisa Esse link não pode aparecer dentro da aula. Use um endereço que comece com https.
- Site bloqueado pela plataforma. A tela avisa Esse site foi bloqueado pela plataforma e não aparece nas aulas. Use outro link.
Como resolver
- Se o vídeo é do Academy Player, abra Academy Player no menu lateral, escolha o vídeo e confira o campo Status, na aba Detalhes.
- Se estiver Processando, aguarde e clique no botão Atualizar status, no topo da página. Se estiver Falhou, envie o arquivo de novo com Novo vídeo e vincule o novo vídeo à aula. Veja Enviar vídeos para o Academy Player.
- Se o vídeo é do Google Drive (aula, opção Integração), abra o arquivo no Drive, clique em Compartilhar, em Acesso geral escolha Qualquer pessoa com o link, defina a função Leitor e salve a aula.
- Se o vídeo usa Embed / outro provedor, confira se a URL de incorporação começa com
https://. Se o site não permitir a incorporação, use outro link ou o Academy Player. - Abra a aula de novo e teste a reprodução.
Se continuar
- Se o status ficar em Processando por muito tempo, ou aparecer Indisponível, clique em Atualizar status e tente de novo mais tarde.
- Se o vídeo estiver pronto e a aula continuar sem reproduzir, fale com o suporte. Veja Falar com o suporte.
- Para revisar como o vídeo está configurado, veja Editar vídeo e Tipos de aula.