Conhecer a jornada ajuda você a orientar quem tem dúvida na hora de comprar. O comprador abre o link da oferta, que começa com /c/. No topo da página ele pode trocar o idioma entre português, inglês e espanhol (veja Idiomas e traduções do checkout).
Antes de começar
A oferta precisa estar criada e com pelo menos uma forma de pagamento marcada. Veja Criar a oferta de checkout de um produto.
O caminho do comprador
- Em Seus dados, a pessoa informa nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail (digitado duas vezes) e, se quiser, o WhatsApp. Se houver cupom, ela abre Tem um cupom de desconto?.
- Em Forma de pagamento, escolhe Pix, Boleto ou Cartão. Se a oferta for de assinatura com Pix, onde o Pix Automático está liberado ele aparece no lugar de Pix e pede a autorização de cobranças recorrentes antes de pagar (veja Escolher as formas de pagamento da oferta). Se a oferta tiver order bump, aparece Aproveite e leve junto:, com o botão Adicionar. No cartão, em pagamento único, ela escolhe as Parcelas, que podem ter acréscimo. Não dá para usar dois cartões nem Pix com cartão.
- Confere o resumo em Detalhes da compra e clica em Comprar agora. Com cupom só nas primeiras cobranças, o resumo mostra o valor com desconto e o valor depois.
- Na tela Estamos aguardando o seu pagamento, vê o QR Code com Copiar código Pix ou o boleto com Abrir boleto. O cartão é preenchido num ambiente seguro. A página avança sozinha quando o pagamento é confirmado.
- Em Pagamento confirmado, a tela de obrigado mostra o resumo do pedido e como acessar o conteúdo. O e-mail de acesso chega em seguida.
Assinatura com teste grátis
O teste grátis só funciona no cartão. A pessoa informa o cartão na página e clica em Começar teste grátis. Nada é cobrado hoje: a 1ª cobrança é automática no fim do teste. Com Pix ou boleto, a tela oferece Assinar sem o teste. O teste de cada produto vale uma vez por pessoa.
Erros comuns
- O código Pix expirou. A tela orienta a abrir a fatura para gerar um novo pagamento, pelo botão Abrir fatura.
- Pagou e a página não avançou. Ela verifica sozinha. O comprador pode clicar em Já paguei, verificar agora. Se nada acontecer, ele deve responder o e-mail da compra para falar com o suporte.
Se o comprador não recebeu o acesso
- Peça que confira a caixa de spam.
- Em Vendas → Pedidos, abra o pedido e use Reenviar acesso.