Em Configurações → Atendimento, o Growth oferece três abas: Atendimento humano (horário, equipes e resposta automática), Agente de IA e Atendentes de IA. Os dois últimos respondem conversas do WhatsApp e do chat do site. O agente se apresenta sempre como assistente virtual e passa a conversa para a equipe quando precisa.
Ligar o agente de IA
- Abra Configurações → Atendimento e a aba Agente de IA.
- Em Canais de atuação, escolha por canal: Desligado, Todas as conversas ou Só as atribuídas pela etapa.
- Defina o Nome do assistente, o Tom de voz e o Horário de atendimento.
- Em Base de conhecimento aprovada, clique em Importar cursos, produtos e FAQ ou em Novo item. Só itens com Aprovar entram nas respostas.
- Em Regras de passagem para humano, ajuste as palavras-chave e o Máximo de respostas sem resolução.
- Em Tetos e custos, confira o Teto mensal do agente. Ao chegar nele, o agente pausa e as conversas vão para a equipe.
- Use Testar agente para conversar antes de publicar. Depois clique em Ligar agente.
Criar um atendente de IA
Cada atendente tem um objetivo: Qualificar, Agendar, Reativar ou Tirar dúvidas do curso.
- Na aba Atendentes de IA, clique em Novo atendente e escolha Do zero ou Modelo de atendente.
- Preencha Nome, Objetivo e Autonomia: Responde sozinho ou Só sugere para a equipe, que deixa a resposta pronta no Chat para aprovar.
- Escolha os Canais, o Horário e os Limites (mensagens por conversa, por dia e teto de IA no mês).
- Em O que ele pode tocar, libere só as ações que quiser, como consultar a agenda ou aplicar etiqueta. Sem escolher, a ação fica desligada.
- Clique em Salvar. O atendente nasce desligado: use Testar e depois ligue a chave dele.
Na aba Decisões, veja o que cada atendente fez em cada conversa. Um canal só tem um atendente por vez.